Aviso de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026. Versión aplicable a Meetality como plataforma SaaS y como proveedor tecnológico de Meta (WhatsApp Cloud API / Facebook Login o Embedded Signup).

1. Quiénes somos

Meetality (“nosotros”) opera el sitio https://meetality.com y la aplicación en https://meetality.com/app/. Ofrecemos software para gestionar reservas, disponibilidad, formularios, contactos, automatizaciones, perfiles públicos y, en planes que lo incluyen, un asistente de WhatsApp conectado a la cuenta de WhatsApp Business del cliente.

Contacto de privacidad: hola@meetality.com.

Este aviso es público, se puede consultar sin iniciar sesión y no está bloqueado por país. Existe para cumplir la legislación aplicable de protección de datos y las Meta Platform Terms, la Meta Privacy Policy y las condiciones de WhatsApp Business para proveedores de servicios.

2. Ámbito y papeles

Tratamos datos en dos papeles distintos:

• Responsable de los datos de la cuenta Meetality (registro, facturación, uso del producto, cookies del sitio).
• Encargado / proveedor de servicios de los datos que un negocio cliente nos confía para operar su agenda y, si conecta WhatsApp, de los datos que Meta entrega a través de las APIs de WhatsApp Business y Facebook en nombre de ese negocio. En ese caso, el cliente es el responsable frente a sus propios usuarios finales y nosotros tratamos esos datos únicamente para prestarle el servicio contratado, no para venderlos ni para promocionar Meetality ante esos usuarios finales.

3. Datos que recopilamos

3.1 Cuenta y facturación

• Nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma irreversible), teléfono opcional, zona horaria, idioma, datos de empresa o marca.
• Plan, estado de prueba, identificadores de pago cuando se activen (por ejemplo Stripe), historial de facturas.
• Registros técnicos: IP, agente de usuario, fecha de acceso, identificadores de sesión.

3.2 Producto (reservas y CRM ligero)

• Disponibilidad, tipos de cita, enlaces de reserva, formularios y respuestas.
• Contactos y reservas: nombre, correo, teléfono, notas, estado de la cita, recordatorios enviados.
• Contenido que el cliente publica en su perfil público (textos, fotos, widgets).
• Métricas de uso del propio cliente (visitas a su enlace, conversiones), no listas vendidas a terceros.

3.3 Datos de Meta, Facebook y WhatsApp

Si el cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business o autoriza nuestra aplicación de Meta (por ejemplo Embedded Signup o Facebook Login), podemos recibir de Meta, según los permisos concedidos:

• Identificador de usuario de Facebook o Meta asociado al administrador que autoriza la app.
• Identificadores de WhatsApp Business Account (WABA), números de teléfono de negocio, estado de verificación y calidad.
• Tokens de acceso de corta o larga duración, necesarios para llamar a la Cloud API en nombre del cliente.
• Nombre de perfil de WhatsApp, categoría y foto de perfil del negocio, si la API los entrega.
• Mensajes enviados o recibidos en el hilo del negocio: texto, plantillas, estado de entrega, identificadores de mensaje, número de teléfono del usuario final (formato internacional) y nombre de perfil que WhatsApp exponga.
• Metadatos de webhooks (timestamp, IDs de conversación).

No solicitamos permisos de Meta que no sean necesarios para conectar WhatsApp Business, enviar y recibir mensajes de atención o reservas, y mantener la cuenta conectada. No usamos los datos de Graph API para crear un perfil publicitario de los usuarios finales del cliente.

3.4 Cookies y analítica del sitio de marketing

El sitio público usa cookies técnicas de sesión y Google Analytics (identificador G-Y7LTJC1RVL) para medir visitas de forma agregada: páginas vistas, origen aproximado y dispositivo. Google trata esos datos según su propia política. No vendemos datos de navegación. Puedes bloquear cookies no esenciales en tu navegador.

4. Finalidades y bases

• Crear y autenticar la cuenta; prestar el SaaS (contrato).
• Agenda, formularios, avisos por correo y, si está activado, WhatsApp (contrato con el cliente; interés legítimo o consentimiento del usuario final según lo recabe el cliente).
• Seguridad, prevención de abuso y cumplimiento legal (interés legítimo / obligación legal).
• Soporte: hola@meetality.com.
• Mejora del producto con datos agregados o seudonimizados; no entrenamos modelos de inteligencia artificial de terceros con el contenido de mensajes de WhatsApp ni con datos de Graph API para otros clientes o para publicidad.

El asistente de WhatsApp, cuando el plan lo incluye, usa un modelo de lenguaje de un proveedor de cómputo (por ejemplo Google Gemini) solo para generar la respuesta de esa conversación del cliente, con el mínimo contexto necesario (mensaje, slots, reglas de reserva). No cedemos esos contenidos a Meta para publicidad ni los reutilizamos para entrenar un modelo general de Meetality.

5. Condiciones específicas como proveedor tecnológico de Meta

Cumplimos las Platform Terms, Commercial Terms, Developer Policies y WhatsApp Business Terms for Service Providers, en lo aplicable:

• Los datos obtenidos de Meta o de WhatsApp se usan únicamente para operar el producto que el negocio cliente nos contrató (conexión de WABA, envío y recepción de mensajes, reservas y soporte).
• No vendemos datos de Platform; no los transferimos a un broker; no los usamos para decidir crédito o empleo de terceros.
• No combinamos datos de un cliente con los de otro para crear audiencias compartidas.
• El cliente conserva la titularidad operativa de su WABA. Puede desconectar Meetality y, conforme a las reglas de Meta, portar o seguir usando su cuenta de WhatsApp Business. Cooperamos con esa portabilidad en un plazo razonable y, en todo caso, nos alineamos con el plazo de 30 días que Meta espera para dejar de tratar esos datos de Platform cuando el cliente o Meta lo soliciten, salvo copias de seguridad temporales o retención legal mínima.
• El cliente es responsable de obtener el opt-in de WhatsApp, de usar plantillas aprobadas y de respetar las políticas de mensajería de Meta. Nosotros no enviamos mensajes masivos no solicitados en su nombre.
• Si Meta solicita el borrado de un usuario de Facebook asociado a nuestra app, procesamos la petición mediante la URL de eliminación y el callback descritos en eliminar-datos.

6. Con quién compartimos datos

• Meta Platforms, Inc. y WhatsApp, cuando el cliente usa esas APIs (el flujo ocurre en servidores de Meta según su propia política).
• Proveedores de infraestructura (alojamiento, correo transaccional, en su caso pasarela de pago y proveedor de modelo de lenguaje), sujetos a contrato y solo para la finalidad del servicio.
• Autoridades, si una ley vigente lo exige.

No vendemos bases de contactos ni listas de WhatsApp.

7. Conservación

• Cuenta activa: mientras exista la suscripción o la prueba, más un periodo corto de gracia.
• Tras baja o solicitud de borrado: eliminamos o anonimizamos datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo facturas u obligaciones contables (hasta los plazos fiscales aplicables, típicamente varios años y solo lo estrictamente necesario).
• Mensajes de WhatsApp: se conservan el tiempo que el cliente necesite para el historial de reservas o hasta que pida el borrado / desconecte la integración.
• Copias de seguridad rotan y caducan; un dato borrado puede persistir de forma residual hasta el siguiente ciclo, sin uso operativo.

8. Transferencias internacionales

Podemos tratar datos en servidores fuera de tu país (incluido Estados Unidos, donde operan Meta y varios proveedores de nube). Aplicamos cláusulas contractuales y medidas de seguridad razonables (HTTPS, control de acceso, secretos de aplicación no expuestos en el cliente).

9. Seguridad

Contraseñas con hash, tokens de Meta cifrados o restringidos al servidor, acceso por roles en el tenant, y registros de solicitudes de borrado. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos cuando la ley lo requiera.

10. Tus derechos

Según tu jurisdicción (por ejemplo ARCO en México, GDPR si eres de la UE/EEE, u otras leyes locales) puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación. Los usuarios finales de un negocio cliente deben dirigir primero su petición a ese negocio; nosotros les ayudamos como encargado.

Para borrar tu cuenta Meetality o datos ligados a Facebook/WhatsApp usa https://meetality.com/eliminar-datos o escribe a hola@meetality.com. Recibirás un código de confirmación para consultar el estado.

Si autorizaste nuestra app de Meta, también puedes retirar permisos en la configuración de tu cuenta de Facebook (Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web).

11. Menores

Meetality no está dirigido a menores de 18 años. No recabamos de forma intencionada datos de niños. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos.

12. Cambios

Publicaremos la fecha de actualización en esta misma URL. Si el cambio es material (nuevos usos de datos de Meta, nuevos encargados relevantes), lo indicaremos en el producto o por correo a la cuenta titular.

13. Documentos relacionados

• Términos de servicio
• Instrucciones y formulario de eliminación de datos
• Política de privacidad de Meta: facebook.com/privacy/policy