Términos de servicio

Última actualización: 24 de septiembre de 2026. Al crear una cuenta o usar https://meetality.com aceptas estos términos.

1. El servicio

Meetality es un software en la nube para que negocios gestionen reservas, disponibilidad, formularios, contactos, automatizaciones, perfiles públicos, analítica de su propio tráfico y, en planes Business o Enterprise, un asistente de WhatsApp conectado a la WhatsApp Business Account (WABA) del cliente mediante las APIs de Meta.

Podemos ofrecer una prueba de 14 días sin tarjeta. Al terminar la prueba, el acceso de pago puede restringirse hasta que contrates un plan. Las funciones concretas de cada plan se describen en la página de precios y pueden cambiar con aviso razonable.

2. Cuentas

• Debes proporcionar datos veraces y ser mayor de 18 años.
• Eres responsable de las acciones de los usuarios que invites a tu espacio (tenant) y de proteger tus credenciales.
• Un tenant corresponde a un negocio cliente. No uses una sola cuenta para revender el producto como si fueras Meetality, salvo un acuerdo de agencia por escrito.

3. Tu contenido y tus clientes

El contenido que subes (textos, fotos, formularios, contactos, historial de citas) te pertenece. Nos concedes una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo solo para operar el servicio. Debes contar con base legal para tratar los datos de las personas que reservan o te escriben (información, consentimiento, relación contractual, etc.).

4. Uso aceptable

Queda prohibido, entre otras conductas:

• Violar la ley, suplantación, phishing, malware o contenido ilegal.
• Spam, mensajería no solicitada o evasión de las políticas de WhatsApp / Meta.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes.
• Ingeniería inversa masiva, sobrecarga deliberada o reventa no autorizada de la API.
• Usar datos obtenidos de Meta para fines distintos a los que el cliente autorizó en el producto.

Podemos suspender o cancelar cuentas que pongan en riesgo la plataforma, a otros usuarios o nuestro cumplimiento con Meta.

5. WhatsApp, Facebook y condición de proveedor tecnológico

Meetality actúa como proveedor tecnológico (tech provider) de Meta: cada cliente conecta su propia WABA. No prestamos un número genérico de Meetality como si fuera el del cliente.

• Debes cumplir las WhatsApp Business Messaging Policy, Commerce Policy, Meta Platform Terms, y cualquier política de plantillas y opt-in.
• Eres el administrador de tu WABA. Meetality no reclama propiedad sobre tu número ni sobre tu cuenta de WhatsApp Business.
• Si desconectas la integración o cierras tu cuenta, dejaremos de usar tus tokens. Cooperamos con la portabilidad de la WABA según las reglas vigentes de Meta (incluido el marco de 30 días para cesar el tratamiento de datos de Platform cuando corresponda).
• Meta puede revisar, limitar o retirar el acceso a APIs. Eso puede afectar funciones de WhatsApp sin que sea un incumplimiento de Meetality si el origen es una decisión o una política de Meta.
• Los costes de conversación, plantillas o números que facture Meta / WhatsApp son a cargo del cliente, salvo que un anexo diga lo contrario.

Al pulsar conectar WhatsApp o completar Embedded Signup, también aceptas que trate los datos descritos en el aviso de privacidad.

6. Inteligencia artificial

El asistente puede generar respuestas automáticas para reservas. Es una ayuda: debes revisar plantillas, horarios y excepciones. No garantizamos que el modelo no se equivoque. No debes usarlo para consejo médico, legal o financiero vinculante sin supervisión humana.

7. Pagos

Los precios se muestran en el sitio. Cuando se active el cobro (por ejemplo Stripe), autorizas cargos recurrentes del plan elegido. Impuestos aplicables se suman si corresponde. No hay reembolsos automáticos de periodos ya iniciados, salvo exigencia legal o error de facturación nuestro.

8. Disponibilidad y cambios del producto

El servicio se ofrece “tal cual”, con un esfuerzo comercial razonable de disponibilidad. Podemos modificar funciones, APIs internas o límites de plan. Si discontinuamos una función material, avisaremos con antelación razonable cuando sea posible.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Meetality y el diseño del sitio son nuestros o de nuestros licenciantes. No se concede ninguna licencia salvo la de usar el SaaS durante la suscripción vigente.

10. Confidencialidad y datos

Tratamos datos personales según el aviso de privacidad. Las instrucciones para borrar datos, incluidas las que Meta exige a las apps, están en https://meetality.com/eliminar-datos.

11. Garantías y responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana y demás leyes aplicables, Meetality no responde de lucro cesante, pérdida de datos del cliente por mala configuración suya, o interrupciones causadas por Meta, tu proveedor de internet o fuerza mayor. Nuestra responsabilidad agregada por reclamos relacionados con el servicio en un periodo de 12 meses se limita a las cuotas que nos hayas pagado efectivamente en esos 12 meses (o a 100 USD si estabas en prueba gratuita).

Nada en estos términos excluye responsabilidad que la ley no permita limitar (por ejemplo dolo).

12. Indemnidad

El cliente nos indemnizará frente a reclamos de terceros derivados de su contenido, de sus mensajes de WhatsApp, de la falta de opt-in o del incumplimiento de políticas de Meta o de estos términos.

13. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio y pedir el cierre de cuenta en cualquier momento. Nosotros podemos terminar por impago, abuso o requerimiento de Meta o de una autoridad. Tras la terminación aplicamos el plazo de borrado del aviso de privacidad.

14. Ley y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Los tribunales competentes serán los de la Ciudad de México, salvo que una norma de protección al consumidor imponga otro fuero a tu favor.

15. Contacto

hola@meetality.com · https://meetality.com